Sergai, Redaksisatu.Id.batubara — Pemerintah Kabupaten Serdang Bedagai menegaskan komitmen untuk memperkuat kualitas pelayanan publik melalui pembenahan tata kelola, penyelesaian pengaduan masyarakat, dan percepatan transformasi digital. Sikap ini ditegaskan Bupati Sergai H. Darma Wijaya saat menerima kunjungan kerja pimpinan Ombudsman Republik Indonesia di Aula Sultan Serdang, Kompleks Kantor Bupati Sergai, Sei Rampah, Kamis (20/08/2026).
Bupati Sergai Gebrak pembenahan layanan ini dengan menempatkan Ombudsman RI bukan sekadar lembaga pengawas, melainkan mitra strategis yang memberikan arahan konstruktif. Sosok yang akrab disapa Bang Wiwik tersebut menekankan bahwa wajah pemerintah daerah dinilai langsung oleh masyarakat melalui kualitas layanan harian di tingkat desa, kecamatan, hingga kabupaten.
Serdang Bedagai mencatatkan rekor prestasi luar biasa dalam penilaian kepatuhan pelayanan publik yang dirilis Ombudsman RI. Pada tahun 2023, Sergai meraih nilai 93,73 sebagai yang terbaik di Sumatera Utara, lalu melonjak ke angka 97,08 pada tahun 2024 dengan predikat zona hijau opini kualitas tertinggi.
Tren positif tersebut berlanjut pada tahun 2025 lewat evaluasi Deputi Pelayanan Publik Kementerian PANRB. Indeks Pelayanan Publik Kabupaten Sergai sukses menembus nilai 4,58 dengan kategori A atau Pelayanan Prima, yang kembali mengukuhkan posisinya sebagai pemerintah daerah terbaik di wilayah Sumatera Utara.
Pertemuan strategis ini dihadiri oleh Kepala Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Sumatera Utara Herdensi Adnin, S.Sos., M.SP., beserta jajaran. Hadir pula mendampingi Bupati yaitu Asisten Administrasi Umum Drs. Dimas Kurnianto, S.H., M.M., M.SP., para Kepala OPD, hingga jajaran Camat se-Kabupaten Sergai.
Guna mempertahankan capaian tersebut, Pemkab Sergai menerapkan tiga langkah utama, yakni pembenahan unit layanan hingga tingkat desa, penanganan aduan masyarakat secara responsif, serta perluasan inovasi digital. Sinergi ini diharapkan terus memperkuat transparansi dan akuntabilitas tata kelola pemerintahan di Tanah Bertuah Negeri Beradat. (Rasum).